Что такое портал REMOLL?

Портал REMOLL не является интернет-магазином. REMOLL – это портал в сети Интернет, на котором представлены товары и услуги напрямую от наших партнеров, что позволяет продавцам и покупателям, а также заказчикам и исполнителям сотрудничать на самых выгодных на рынке условиях. Наша цель объединить весь ремонтно-строительный сегмент в одном месте.



Чем REMOLL отличается от других агрегаторов?

На нашем портале Вы встретите не только крупные и известные бренды, а также мелких производителей, у которых нет возможности размещать свою продукцию на крупных сайтах (Агрегаторах), и нет достоточно средств для рекламы своего продукта. Данная возможность позволяет сэкономить нашим пользователям и не переплачивать за бренд, при этом получать качественные товары и услуги. В разделе "Услуги" Вы найдете много представителей малого и среднего бизнеса. Стоимость их услуг значительно ниже среднерыночной и конкурентоспособней по сравнению с крупными компаниями в аналогичной сфере.



Почему не удалось среди товаров и услуг найти то, что искалось?

Наш портал только набирает обороты, каждый день к нам присоединяются новые партнеры. В ближайшее время такая проблема исчезнет. А пока Вы можете написать на почту info@remoll.ru - что Вы хотели бы видеть на нашем сайте,- это может быть, как категория товаров, услуг, так и конкретный товар или услуга. Ваши сообщения помогут нам заполнять сайт необходимым для Вас контентом.



Не удалось найти ответ на свой вопрос?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи или позвонить нам по телефону 8(495)147-32-42.



Зачем нужна регистрация?

Регистрация необходима для получения доступа в кабинет покупателя, где можно отслеживать статусы своих заказов, просматривать отложенные в корзину товары. После регистрации не требуется заполнять в корзине поля с личными данными во время оформления заказа.



Как зарегистрироваться на REMOLL?

Для получения доступа в кабинет покупателя необходимо пройти регистрацию, для этого нужно заполнить форму, указав имя, фамилию, логин и пароль, повторить пароль для подтверждения, указать e-mail., а также дать согласие на обработку персональных данных.



Какие данные обязательно необходимо указывать при регистрации?

Обязательными к заполнению являются следующие поля формы регистрации: логин, пароль, подтверждение пароля и e-mail. Однако, для улучшения качества обслуживания, администрация сайта рекомендует заполнять все поля формы регистрации.



Что делать, если пароль забыт или утрачен?

Не переживайте, можно воспользоваться функцией восстановления пароля, для этого достаточно помнить свою электронную почту или логин. В шапке сайта необходимо найти иконку с надписью «Кабинет», после появления окна авторизации необходимо нажать на кнопку «Напомнить пароль», ввести логин или адрес электронной почты, указанный при регистрации кабинета покупателя, после чего нажать кнопку «Выслать». На вашу электронную почту будет выслана контрольная строка, а также ваши регистрационные данные.



Как удалить кабинет покупателя?



Для этого необходимо зайти в кабинет покупателя, далее перейти в раздел "Мой профиль", выбрать вкладку "Профили заказов" и нажать на кнопку "удалить".




Не удалось найти ответ на свой вопрос?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи или позвонить нам по телефону 8(495)147-32-42.



Как найти товары и услуги на remoll?

Для поиска товаров и услуг Вам необходимо зайти в интересующий Вас раздел «Товары» или «Услуги», а также можно воспользоваться разделом «Каталог», который находится в шапке сайта. После выбора подраздела (например «Входные двери») рекомендуем воспользоваться фильтром, кнопка активации которого находится над перечнем товаров и услуг. Кроме этого Вы можете использовать поисковую строку на главной странице, а также в шапке сайта, независимо от того, на какой странице Вы находитесь.







Как купить товар или заказать услугу?

Портал REMOLL не является интернет-магазином. REMOLL - это прайс-агрегатор в сети Интернет, на котором множество представителей ремонтно-строительной отрасли размещают свои товары и услуги, а покупатели совершают покупки и заказывают услуги. Сделать заказ Вы можете несколькими способами: при помощи кнопки "Купить" в карточке товара (товар отправится в корзину), кнопки "Купить в один клик" (в открывшейся форме необходимо заполнить все обязательные поля, после чего продавец получит Ваш заказ и свяжется с Вами для уточнения детелей заказа), а также, не заходя в карточку товара, можно нажать на иконку корзины, которая отображается на каждом товаре (товар отправится в корзину). Заказать услугу можно двумя способами:

- при помощи кнопки "Заказать" в карточке услуги, а также, не заходя в карточку услуги, можно нажать на кнопку "Заказать в один клик". В открывшейся форме необходимо заполнить все обязательные поля, после чего продавец получит Ваш заказ и свяжется с Вами для уточнения деталей заказа;

- Заказать товар или услугу можно напрямую у продавца с помощью контактных данных продавца, указанных в карточке товара / услуги или в карточке продавца. Для того, чтобы оформить заказ, регистрация в качестве покупателя не требуется.




















Как получить больше информации о товаре или услуге?

Никто не расскажет о предлагаемом товаре или услуге лучше, чем сам продавец, поэтому мы предусмотрели возможность обращаться по интересующим Вас вопросам напрямую к продавцам. Для этого Вам необходимо перейти на страницу продавца, где предоставлены все возможные контакты для связи. Также Вы можете обратиться к нам по телефону, указанному в шапке сайта, написать на почту info@remoll, или воспользоваться формой обратной связи, и мы самостоятельно выясним интересующую Вас информацию, и предоставим её Вам.


Сколько стоит товар или услуга?

Портал REMOLL не является интернет-магазином. REMOLL - это прайс-агрегатор в сети Интернет, на котором множество представителей ремонтно-строительной отрасли размещают свои товары и услуги, а покупатели совершают покупки и заказывают услуги. Стоимость товаров или услуг указана в карточке товаров / услуг. В стоимость входит цена самого товара без доставки, сборки и т.д. При отсутствии стоимости, Вы можете обратиться напрямую к продавцу по контактным, данным указанным в карточке товара или карточке продавца.


Что означает надпись «в наличии» в карточке товара?

"В наличии" означает, что товар есть в наличии в магазинах или на складах наших продавцов. По техническим причинам у нас отсутствует возможность контролировать в реальном времени количество их товара. Продавцы самостоятельно ежедневно корректируют информацию о наличии той или иной продукции, однако эта информация на сайте обновляется с некоторой задержкой. Поэтому иногда возможна ситуация, когда товар с пометкой "в наличии" по факту уже распродан. По нашей статистике продавцы выполняют около 99% заказов поступивших через наш портал.


Что делать, если в описании товара или услуги обнаружены неточности, ошибки или опечатки?

Описание товаров и услуг предоставляется продавцами. Весь загружаемый на портал контент проходит проверку нашими модераторами, однако, из-за отсутствия возможности проверить предоставленную информацию на актуальность, возможны неточности, ошибки и опечатки в описании товара или услуги. При обнаружении неточностей, ошибок и опечаток в описании товара или услуги, Вы можете сообщить об этом нам по телефону, указанному в шапке сайта, написать на почту info@remoll или воспользоваться формой обратной связи.


Как оставить отзыв о товаре, услуге?

Для того, чтобы оставить отзыв о товаре или услуге необходимо:

- зайти в карточку товара или услуги;

- открыть вкладку «Отзывы»;

- поставить оценку товару;

- оставить отзыв в открывшемся поле для отзывов;

-поставить галочку о согласии на обработку персональных данных;

- нажать зеленую кнопку «Отправить отзыв». Ваш отзыв попадет на модерацию, и если он соответствует правилам пользовательского соглашения, будет опубликован на портале в течение суток с момента отправки.








Как выбрать товар / услугу?

- Обязательно изучите как можно больше отзывов о товаре;

- Внимательно изучите информацию о желаемом товаре, прочитайте характеристики;

- Ознакомьтесь с условиями доставки и способами оплаты выбранного продавца, при необходимости свяжитесь с продавцом по контактным данным, указанным в карточке товара / услуги или карточке продавца;

- Оформляйте заказ через портал REMOLL, это будет дополнительным подтверждением Вашей сделки в случае возникновения проблем с заказом;

- При получении товара обязательно проверьте его на качество и комплектность. Если Вы обнаружите брак, какое-либо повреждение или несоответствие, обратитесь к сотруднику службы доставки с требованием составить опись содержимого, затем свяжитесь с представителем продавца для решения возникшей проблемы.


Что делать, если доставленный товар бракован, недоукомплектован, имеет явные недостатки или не соответствует заказанному?

Помните, согласно п. 21 Правил продажи дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Для этого необходимо обратиться напрямую к продавцу по контактным данным, указанным на портале, с требованием о возврате товара. Требование продавцу о возврате товара Вы можете предоставить нам, а мы его передадим и проконтролируем наличие официального ответа на Ваше обращение.


Не удалось найти ответ на свой вопрос?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи или позвонить нам по телефону 8(495)147-32-42.




Где найти контактные данные для связи с продавцом?

С контактными данными продавца можно ознакомиться следующими способами:

1. В карточке партнера под баннером вверху страницы находиться кнопка зеленого цвета "Связаться", при нажатии на которую появится форма обратной связи, где указан номер телефона, электронная почта и адрес местонахождения;

2. В карточке товара или услуги находится номер телефона продавца; 

3. В разделе "Карта магазинов" можно выбрать нужного продавца для отображения его торговых точек на карте, при нажатии на торговую точку, расположенную на карте, Вам будет предоставлен адрес и номер телефона торговой точки партнера.











Что делать, если продавец не связывается со мной после оформления заказа /не отвечает на телефонные звонки?

Портал REMOLL не является интернет-магазином. REMOLL - это прайс-агрегатор в сети Интернет, на котором множество представителей ремонтно-строительной отрасли размещают свои товары и услуги, а покупатели совершают покупки и заказывают услуги. Если Продавец не связывается с Вами длительное время после оформления заказа (более 2-х рабочих часов после перевода заказа в статус "Заказ передан продавцу") или не отвечает на звонки, мы рекомендуем Вам обратиться к продавцу напрямую по указанным контактным данным на портале или сообщить об этом администрации портала через форму обратной связи, а также по телефону, указанному в шапке сайта.



Как оставить отзыв о продавце?

Вы можете оставить отзыв о продавце, перейдя в его карточку, далее перейти по вкладке "Отзывы". Оцените продавца по 5 бальной шкале, после оценки появятся поля для отзыва, заполните их и поставьте в конце галочку о согласии на обработку персональных данных. Написав отзыв, нажмите зеленую кнопку "Отправить отзыв". Ваш отзыв попадет на модерацию и, если он соответствует правилам пользовательского соглашения, будет опубликован на портале в течение суток с момента отправки.







Как выбрать продавца?

- Обязательно изучите как можно больше отзывов о продавце;

- Ознакомьтесь с информацией о продавце, его товарах и услугах, условиях доставки, способах оплаты;

- При необходимости свяжитесь с продавцом по контактным данным указанным в карточке товара / услуги или карточке продавца;

- Оформляйте заказ через портал REMOLL, это будет дополнительным подтверждением Ваших взаимоотношений с продавцом в случае возникновения проблем.



Не удалось найти ответ на свой вопрос?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи или позвонить нам по телефону 8(495)147-32-42.





Можно ли оформить заказ без регистрации?

Да, оформить заказ без регистрации возможно! Регистрация необходима для отслеживания статуса своего заказа, просмотра отложенных в корзину товаров, сокращения времени при оформлении заказов. Некоторым функционалом сайта могут пользоваться только зарегистрированные пользователи.



Почему после оформления заказ он разбился на несколько отдельных заказов?

На портале REMOLL размещено много продавцов с различными категориями товаров и услуг. Оформленный Вами заказ разбивается на несколько заказов в случае, если в нем находятся товары разных продавцов. Количество заказов соответствует количеству выбранных Вами продавцов.



Как узнать, что заказ оформлен успешно?

После успешного оформления заказа через портал, Вам поступит уведомление на адрес электронной почты и\или смс сообщение. В случае оформления заказа напрямую у продавца, уведомление производится продавцом самостоятельно при наличии технической возможности.



Как узнать номер заказа?

Номер Вашего заказа указывается в уведомлении об успешном оформлении. Дополнительно узнать номер своего заказа можно в разделе «Мои заказы» в кабинете покупателя. В случае оформления заказа напрямую у продавца, номер заказа можно узнать только у самого продавца по предоставленным контактным данным на портале.



Что такое статус заказа?

Статус заказа - это ключевая для Вас информация, которая отражает текущее состояние оформленного Вами заказа. На портале предусмотрены следующие статусы заказов:

1. "Заказ принят, ожидает обработки" - присваивается новым заказам, означает успешное оформление;

2. "Заказ передан продавцу" - присваивается после передачи заказа продавцу для согласование деталей и дальнейшего исполнения;

3. "Заказ аннулирован" - присваивается, если заказ отменен покупателем или по согласованию с ним. Означает невозможность выполнения заказа.



Как узнать на какой стадии находится заказ?

Мы Вас проинформируем через уведомления на адрес электронной почты и\или смс сообщением о успешном оформлении заказа и передачи его продавцу для дальнейшего согласования и исполнения. Также Вы всегда сможете узнать текущий статус заказа в кабинете покупателя, в разделе «Мои заказы». После передачи заказа продавцу, только он сможет предоставить информацию относительно статуса исполнения заказа. Связаться с продавцом, у которого Вы заказали товар или услугу, можно по контактным данным, указанным в карточке товара / услуги или карточке партнера. Если Вы оформили заказ напрямую у продавца, используя для этого контактные данные, размещенные на портале, то для получения информации о статусе вашего заказа обратитесь повторно напрямую к продавцу.



Почему в кабинете покупателя не отображается заказ, а также не приходят уведомления подтверждающие оформление заказа?

Такое возможно только в том случае, если Вы заказали товар или услугу напрямую у продавца, используя для этого их контактные данные, размещенные у нас на портале.



Как изменить или отменить заказ?

Портал REMOLL не является интернет-магазином. REMOLL - это прайс-агрегатор в сети Интернет, на котором множество представителей ремонтно-строительной отрасли размещают свои товары и услуги, а покупатели совершают покупки и заказывают услуги. Мы можем изменить или отменить заказ по вашему обращению к нам только до его передачи продавцу. После передачи заказа продавцу, Администрация портала не имеет возможности вносить в заказ какие либо корректировки, в том числе отменять его. Изменить свой заказ или отменить его Вы можете, обратившись напрямую к продавцу, у которого был заказан товар / услуга. Связаться с продавцом возможно по контактным данным, размещенным на портале.



Можно ли оплатить заказ онлайн?

Портал REMOLL не является интернет-магазином. REMOLL - это прайс-агрегатор в сети Интернет, на котором множество представителей ремонтно-строительной отрасли размещают свои товары и услуги, а покупатели совершают покупки и заказывают услуги. На портале не предусмотрена оплата онлайн, однако многие продавцы используют различные сервисы онлайн-оплаты. Ознакомиться со способами оплаты продавца можно на его странице в разделе "Информация об оплате". При наличии возможности у продавца принять оплату онлайн, сообщите ему при подтверждении заказа о своем желании воспользоваться данной возможностью.



Не удалось найти ответ на свой вопрос?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи или позвонить нам по телефону 8(495)147-32-42.





Кто осуществляет доставку товаров размещенных на портале REMOLL?

Доставка заказов осуществляется силами продавца, которого Вы выбрали. С условиями доставки продавца можно ознакомиться на его странице в разделе "Информация о доставке".



Мне доставят все заказы одной доставкой?

К сожалению, нет – на портале REMOLL размещено много продавцов, у каждого из них свои условия доставки. Количество доставок соответствует количеству выбранных Вами продавцов, т.е. сколько Вам присвоено номеров заказов, столько и будет доставок.



Сколько стоит доставка?

На странице продавца, в разделе "Информация о доставке", Вы можете ознакомиться с тарифами. Стоимость доставки продавцы согласовывают с Вами в момент подтверждения заказа. При необходимости Вы можете уточнить у продавца стоимость услуг доставки, связавшись с ним напрямую по указанным контактным данным на портале.



Почему я не могу заплатить за доставку один раз?

Портал REMOLL не занимается обработкой, сборкой и доставкой заказов. На портале REMOLL мы собрали предложения множества продавцов, у каждого из которых имеется свой склад, магазин и свои условия доставки.



Могу ли я изменить способ, адрес, дату или время доставки?

Портал REMOLL не занимается обработкой, сборкой и доставкой заказов. Для изменения способа, адреса, даты или времени доставки Вам необходимо обратиться напрямую к продавцу, которого Вы выбрали по контактным данным указанным на портале.



Можно ли оформить доставку в день оформления заказа?

Портал REMOLL не занимается обработкой, сборкой и доставкой заказов. На портале REMOLL мы собрали предложения множества продавцов, у каждого из них свои условия доставки. С условиями доставки продавца можно ознакомиться на его странице в разделе "Информация о доставке". При необходимости Вы можете уточнить у продавца сроки доставки, связавшись с ним напрямую по указанным контактным данным на портале.



Можно ли забрать заказ самостоятельно без оформления доставки?

На странице продавца, в разделе "Информация о доставке", Вы можете узнать все условия доставки, включая наличие или отсутствие возможности самовывоза товара. При необходимости Вы можете уточнить эту информацию у продавца , связавшись с ним напрямую по указанным контактным данным на портале.



Возможна ли доставка в другие города, регионы, страны?

На странице продавца, в разделе "Информация о доставке", Вы можете ознакомиться с географией доставки товара. При необходимости Вы можете уточнить у продавца возможность доставки в другой город, регион, страну, связавшись с ним напрямую по указанным контактным данным на портале.



Не удалось найти ответ на свой вопрос?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи или позвонить нам по телефону 8(495)147-32-42